{"id":2367,"date":"2006-04-12T00:00:00","date_gmt":"2006-04-12T04:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/dab-04.eproofs.ca\/news\/un-ere-nouveau-pour-le-soutien-technique\/"},"modified":"2022-08-02T11:00:31","modified_gmt":"2022-08-02T15:00:31","slug":"un-ere-nouveau-pour-le-soutien-technique","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/www.da.ca\/fr\/news-events\/un-ere-nouveau-pour-le-soutien-technique\/","title":{"rendered":"Un \u00e8re nouveau pour le soutien technique"},"content":{"rendered":"<p>Nous utilisons maintenant un outil de soutien technique \u00e0 distance qui nous permet d&rsquo;am\u00e9liorer notre service \u00e0 la client\u00e8le. Il y en a parmis vous qui ont eu l&rsquo;occasion d&rsquo;utiliser le service GotoAssist de Citrix que nous utilisons et qui permet \u00e0 nos conseillers de voir et partager le contr\u00f4le de votre \u00e9cran afin de r\u00e9soudre votre probl\u00e8me tout en vous montrant la solution. Notre but n&rsquo;est pas de r\u00e9soudre tout vos probl\u00e8mes techniques \u00e0 distance mais plut\u00f4t de rendre un service imm\u00e9diat dans les situations d&rsquo;urgence et pour les clients qui sont \u00e0 une distance plus importante d&rsquo;Ottawa. Vous avez peut-\u00eatre d\u00e9j\u00e0 vu des outils semblables, mais nous pensons que vous allez appr\u00e9ci\u00e9 la simplicit\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9 de ce service et son habilit\u00e9 de fonctionn\u00e9 independement des barri\u00e8res de s\u00e9curit\u00e9s d&rsquo;internet. Comme exemple on peut cit\u00e9 la fois ou cet outil a \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9 avec grand succ\u00e8s pour faire une mise \u00e0 jour d&rsquo;un logiciel de paie pour un client \u00e0 Kingston; Un probl\u00e8me urgent de point de vente a \u00e9t\u00e9 r\u00e9soud sans que le client attende l&rsquo;arriv\u00e9 d&rsquo;un de nos conseillers; Beaucoup de petites questions de formation on \u00e9t\u00e9 r\u00e9soud avec plus d&rsquo;\u00e9fficacit\u00e9. Comment fonctionne ce service? Une fois au t\u00e9l\u00e9phone avec un de nos repr\u00e9sentants, on vous indiquera la <a href=\"https:\/\/www.da.ca\/support-%C3%A0-la-client%C3%A8le\/\" title=\"Support \u00e0 la client\u00e8le\">page<\/a> pour initier la session. On vous demandera de t\u00e9l\u00e9charger un petit \u00abplug-in \u00bb. Avec votre permission, notre repr\u00e9sentant pourra voir votre \u00e9cran et partagera le contr\u00f4le de votre souris et clavier. Vous \u00eates, \u00e0 tout moment, capable de reprendre contr\u00f4le de votre souris et clavier, et vous pouvez fermez la session \u00e0 n\u2019importe quel moment.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nous utilisons maintenant un outil de soutien technique \u00e0 distance qui nous permet d&rsquo;am\u00e9liorer notre service \u00e0 la client\u00e8le. Il y en a parmis vous qui ont eu l&rsquo;occasion d&rsquo;utiliser le service GotoAssist de Citrix que nous utilisons et qui permet \u00e0 nos conseillers de voir et partager le contr\u00f4le de votre \u00e9cran afin de [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"featured_media":0,"template":"","news_category":[65],"class_list":["post-2367","news","type-news","status-publish","hentry","news_category-news-fr"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.da.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/news\/2367","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.da.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/news"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.da.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/news"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.da.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2367"}],"wp:term":[{"taxonomy":"news_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.da.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/news_category?post=2367"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}