| Générale |
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Q: |
J'aimerai faire une demande auprès de Sage pour l'amélioration d'un produit? Comment dois-je procéder? |
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R: |
Sage utilise un outil qui s'appelle "Ideascope" pour accumuler les demandes d'amélioration et les envoyer aux personnes responsables des différents produits. Vous pouvez accéder à Ideascope ici.
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Q: |
J’aimerai voir une présentation préliminaire sur l’internet d’un des produits que vous représenter. |
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R: |
En conjonction avec nos partenaires, nous pouvons vous offrir une présentation éléctronique sur la plupart de nos produits. Cliquez ici pour faire une demande de démonstration. |
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Q: |
J’ai le programme de Paie d’Accpac. Comment est-ce que je peux receivoir mes mises à jours? |
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R: |
Sage Accpac donne un numéro de client et un mot de passe à leur clients pour accéder à leur Centre de Service à la clientèle ou il est possible de télécharger les mises à jours et faire d’autres modifications à votre information. Notre page de Soutien Technique à un lien au Centre de Service d’Accpac. Si vous avez besoin d’aide pour ouvrir un session ou pour faire l’installation des mises à jours, vous pouvez faire une demande de soutien technique ici. |
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Q: |
Je suis présentement un client de Sage et je viens de recevoir une facture intitulé «Avis de renouvellement du Plan après-vente». Qu’est-ce que ça représente? |
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R: |
Le programme représente une façon pour les clients de garder leur logiciel à date afin de maximiser leur investissement. Régulièrement, l’Équipe de développement d’Accpac livrent des mises à jours aux clients qui sont abonnés, leur permettant de rester à date à un coût plus abordable que d’avoir à faire un autre investissement majeur dans quelques années. |
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Q: |
Je cherche présentement à obtenir une idée du prix que pourrait coûter mon installation. Est-ce que c’est possible de trouver des prix de logiciel sur ce site? |
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R: |
Non, on ne donne pas de prix sur ce site car il est très difficile pour nous d’estimer le coût d’une installation sans en savoir plus sur votre compagnie. Avant de vous soumettre une cotation ou de faire une démonstration, on commence toujours avec une entrevue pour vous rencontrer et comprendre vos besoins et vos défis. Si vous avez besoin de prix pour des fins budgétaires, n'hésitez pas à contacter notre équipe de ventes.
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Q: |
Est-ce qu’on peut acheter le produit et faire l’installation nous-mêmes? |
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R: |
À cause de leur complexité, autre que Simple Comptable, les produits que nous représentons ne sont vendus qu’à travers des partenaires autorisés tel que D&A. Nous avons des Consultants certifiés par Accpac sur les produits spécifiques pour assurer une installation correcte et pour réduire les risques qu’engendre ce genre de projet. Nous sommes ici pour assister votre équipe et pour assurer une implantation de système éfficace. Nous offrons aussi un soutien technique et de l’entraînement. |
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| Soutien Technique à Distance |
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Q: |
Comment ce service fonctionne-t-il? |
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R: |
Lorsque vous vous connectez au service, vous êtes invité à télécharger un petit plug-in auto-extractible qui permet au technicien d'assistance de visualiser votre bureau et de commander conjointement votre souris et votre clavier. Au cours de la session d'assistance, vous pouvez à tout moment prendre le contrôle de votre ordinateur par un simple mouvement de la souris. Vous êtes toujours aux commandes. |
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Q: |
Le technicien d'assistance peut-il consulter mes fichiers à mon insu? |
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R: |
Non. Le technicien ne voit que ce que vous voyez et ne peut voir que les éléments de votre écran que vous l'autorisez à visualiser. Avant de visualiser votre écran, le technicien vous en demande la permission et vous invite à fermer tous les documents contenant des renseignements confidentiels. |
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Q: |
Comment la sécurité est-elle assurée? |
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R: |
À l'ouverture d'une session en écran partagé, vous êtes mis en communication avec un technicien d'assistance via un serveur de communication. Les données d'écran que vous échangez avec le technicien d'assistance au cours d'une session sont fortement comprimées au moyen d'une technologie exclusive dont la visualisation exige le logiciel GoToAssist. De plus, les données sont codées à l'aide de la technique AES (Advanced Encryption Standard) 128 bits. Les règles de protection des informations privées sont conformes aux normes TRUSTe. Une fois la session terminée, le technicien ne peut plus voir votre écran ni accéder à votre ordinateur, sauf si vous présentez explicitement une nouvelle demande d'assistance. |
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Q: |
Quelles sont les caractéristiques minima exigées pour mon ordinateur et ma connexion Internet? |
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R: |
Pour que le technicien d'assistance puisse visualiser votre bureau, votre ordinateur doit présenter ces caractéristiques :
· Connexion Internet 28,8 Kbps minimum (56 Kbps recommandé).
· PC classe Pentium muni de l’un des systèmes d’exploitation suivant : Windows 95, 98, 2000, Me, NT 4.0 ou XP.
· Internet Explorer 4.0 ou Netscape 4.0 ou versions supérieures.
· Recommandé : Possibilité d'établir des connexions sortantes TCP directes, ou disponibilité d'un serveur SOCKS ou d'un proxy HTTP.
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Q: |
Le plug-in est-il dépourvu de virus? |
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R: |
Le plug-in est sans risque. Ce danger nous préoccupe autant que vous et nous effectuons régulièrement des contrôles et des mises à jour antivirus. Ceci nous aide à vous offrir constamment une technologie du plus haut niveau garantissant un service de qualité supérieure. L'avertissement qui pourrait apparaître éventuellement sur votre écran est un message par défaut affiché par votre navigateur lorsque vous téléchargez des fichiers exécutables. Vous pouvez utiliser ce plug-in en toute confiance. |
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Q: |
Quelle est la taille du fichier que je devrai télécharger pour établir une session en écran partagé avec le technicien d'assistance? |
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R: |
La taille du fichier varie de 329 à 580 Ko. |
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Q: |
Des fichiers ou des dossiers subsistent-ils sur mon ordinateur après la fin de la session? |
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R: |
Le fichier téléchargé reste sur votre ordinateur; toutefois, ce fichier est inutilisable en l'absence d'une nouvelle "clé de codage". Pour télécharger une nouvelle clé de codage, il vous faudrait ouvrir une autre session avec un technicien d'assistance. C'est vous, et non le technicien d'assistance, qui mettez en oeuvre les sessions en écran partagé. |
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